Digital marknadsföring är en form av marknadsföring som använder digitala kanaler och tekniker för att nå målgruppen och marknadsföra produkter och tjänster. Digital marknadsföring kan omfatta en mängd olika strategier och aktiviteter, inklusive sökmotoroptimering (SEO), sociala medier, e-postmarknadsföring, affiliate marknadsföring, displayannonsering, innehållsmarknadsföring och andra.
Digital marknadsföring är en viktig del av företagens marknadsföringsstrategier, eftersom nästan alla människor nu använder internet och digitala enheter som smartphones och surfplattor för att söka efter information, kommunicera och göra inköp. Digital marknadsföring ger företag möjlighet att nå en bred publik och mäta resultaten av marknadsföringskampanjerna på ett mer precist sätt än vad som är möjligt med traditionell marknadsföring.
Digital marknadsföring innebär att företaget använder olika digitala kanaler och verktyg för att nå sina mål, inklusive att öka sin synlighet online, få fler besökare till sin webbplats, öka försäljningen och öka lojaliteten hos sina kunder.
Digital Marknadsföring i korthet
- Digital marknadsföring använder digitala kanaler och tekniker för att marknadsföra produkter och tjänster.
- Digital marknadsföring omfattar en mängd olika strategier och aktiviteter, inklusive SEO, sociala medier, e-postmarknadsföring, affiliate marknadsföring, displayannonsering och innehållsmarknadsföring.
- Nästan alla människor använder internet och digitala enheter för att söka efter information, kommunicera och göra inköp, så digital marknadsföring är en viktig del av företagens marknadsföringsstrategier.
- Digital marknadsföring ger företag möjlighet att nå en bred publik och mäta resultaten av marknadsföringskampanjerna på ett mer precist sätt än vad som är möjligt med traditionell marknadsföring.
- Det är viktigt att ha en tydlig strategi och målsättning för digital marknadsföring och att mäta och följa upp resultaten regelbundet för att säkerställa att marknadsföringskampanjerna är lönsamma och ger önskat resultat.
KPI’s inom digitala marknadsföring
Det finns många olika KPI:er (Key Performance Indicators, prestationsindikatorer) som kan användas i digital marknadsföring för att mäta och följa upp resultaten av marknadsföringskampanjerna. Vilka KPI:er som är relevanta att följa beror på organisationens specifika målsättningar och strategier, men här är några vanliga exempel på KPI:er inom digital marknadsföring:
- Söktrafik: Mängden trafik som kommer till webbplatsen från sökmotorer som Google.
- Klickfrekvens (CTR): Andelen användare som klickar på en annons eller länk i förhållande till antalet visningar.
- Konverteringsfrekvens: Andelen användare som slutför en önskad handling på webbplatsen, till exempel att köpa en produkt eller fylla i en kontaktformulär.
- Kostnad per förvärv (CPA): Kostnaden för att få en användare att slutföra en önskad handling, som att köpa en produkt eller skriva upp sig för ett nyhetsbrev.
- Kostnad per klick (CPC): Kostnaden för varje gång en användare klickar på en annons.
- Kundlojalitet: Hur lojala och engagerade befintliga kunder är.
- Sidengagemang: Mängden interaktion och engagemang på en webbplats, interaktioner som uppkommit till exempel genom att klicka på länkar, lämna kommentarer eller dela innehållet på sociala medier.
- Försäljning: Mängden försäljning eller intäkter som genereras av marknadsföringskampanjerna.
- Avkastning på investering (ROI): Förhållandet mellan intäkterna och kostnaderna för en marknadsföringskampanj.
Det är viktigt att välja relevanta KPI:er för sin organisation och att mäta och följa upp dessa regelbundet för att säkerställa att marknadsföringskampanjerna ger önskat resultat och att man når sina mål.
OMTM betyder ”One Metric That Matters”.
OMTM, eller ”One Metric That Matters” är en fokuserad mätning av en specifik prestationsindikator (KPI) som används för att bedöma en organisation eller en kampanjs framgång. OMTM är tänkt att fungera som en tydlig målsättning och riktlinje för att hjälpa en organisation att fokusera på det som är viktigast för att nå sina mål.
OMTM kan vara olika saker för olika organisationer och kampanjer, och kan till exempel handla om försäljning, leads, användarvärde eller annat. Det är viktigt att välja en OMTM som är relevant och meningsfull för den specifika organisationen och att mäta och följa upp den regelbundet för att säkerställa att man når sina mål.
Genom att fokusera på en OMTM kan organisationen undvika att sprida sig för brett och kan istället rikta in sig på det som är mest avgörande för att nå sina mål.
CPM (Cost-Per-Thousand) är en annonsprissättningsmodell där annonsören betalar för varje tusen visningar (impressions) av annonsen. CPM används ofta för displayannonsering, där annonsen visas som en banner eller annan form av grafisk annons på en webbplats.
CPM kan vara ett bra alternativ för företag som vill öka sin synlighet och nå en stor publik, men som inte nödvändigtvis är intresserade av att få användare att klicka på annonsen. Annonsören betalar en fast summa för varje tusen visningar av annonsen, oavsett om användaren faktiskt klickar på den eller inte.
Det är viktigt att överväga CPM-kostnaden och hur många visningar annonsen får för att säkerställa att annonseringen är lönsam för företaget. Annonsören kan också använda andra mått som CTR (klickfrekvens) och CPA (kostnad per förvärv) för att mäta annonsernas effektivitet.
Ibland, i t.ex FAcebook annonsering så betalar man enligt en CPM modell även om man optimerar för något annat, som t.ex konverteringar, transaktioner, ROAS eller klick
CTA (Call-To-Action) är en uppmaning till en användare att göra en viss handling, vanligtvis att klicka på en knapp eller länk. CTAs används ofta i online marknadsföring för att uppmuntra målgruppen att ta ett specifikt steg, till exempel att köpa en produkt, prenumerera på en nyhetsbrev, ladda ner en app eller fylla i en kontaktformulär.
CTAs är viktiga för att leda användaren genom en försäljningsprocess och få dem att slutföra en önskad handling. De kan finnas på olika ställen på en webbplats, inklusive landningssidor, produktsidor och blogginlägg. Det är viktigt att göra CTAs tydliga och attraktiva för användaren, och att placera dem på strategiska ställen på webbplatsen för att öka sannolikheten för att användaren klickar på dem.
PPC (Pay-Per-Click) är en typ av online reklamform där annonsören betalar för varje gång en användare klickar på annonsen. PPC-annonsering är vanligtvis ett bra alternativ för företag som vill öka sin synlighet och generera trafik och försäljning på nätet.
Det finns olika plattformar och verktyg som erbjuder PPC-reklam, inklusive Google Ads, Bing Ads och Facebook Ads. Företag kan välja att annonsera på specifika sökmotorer, nyhetswebbplatser, sociala medierplattformar eller andra webbplatser som visar annonser. Annonsören väljer vanligtvis nyckelord som de vill annonsera för, och när användare söker efter dessa nyckelord visas annonsen.
PPC-annonsering kan vara ett kostnadseffektivt sätt att nå en målgrupp och generera försäljning, eftersom annonsören bara betalar när användaren faktiskt klickar på annonsen. Det är dock viktigt att överväga annonskostnaden och konverteringsfrekvensen för att säkerställa att PPC-kampanjerna är lönsamma för företaget.
AOV eller Average Order Value är medelköpkorgen som dina kunder köper i din webbutik. Man räknar ut AOV genom att ta totala värdet för försäljning under en tidsperiod och dela det med antalet transaktioner.
Exempel: Du har sålt för 100 000 kronor under en månad, fördelat på 200 transaktioner. Din AOV (medelköpkorg) är därmed 500 kronor.
När verktyg som Facebook Business Manager eller Google Ads visar ROAS eller CAC % så visar den ofta AOV samt kostnad per köp. Du kan räkna ut din ROAS genom att ta AOV/Kostnad (Om det kostar 50 kronor i Facebook annonsering för att få till stånd en försäljning på 100 kronor så är din ROAS 2 och din CAC % 50.)
Är dessa ROAS och CAC %-siffror för dåliga? Är din produkt för billig, klickpriserna för dyra och konverteringsgraden för låg trots mycket optimering? Har du låg AOV per köp, men en produkt som människor köper ofta, så bör du istället följa LTV (Lifetime Value) för att få en bättre bild av var du kan skala upp din marknadsföring.
Lifetime value betyder ”livstidsvärde”, eller det värde som en kund genererar under den tid som kundförhållandet varar. Köper en kund endast en gång av dig så är LTV detsamma som första köpets värde (AOV). Köper kunden 3 gånger, och varje gång för 500 kronor, så är LTV 1500 kronor. LTV används för att beräkna antaget framtida värde för kunder, speciellt i sådana branscher där man inte kan räkna hem kostnaden för kundanskaffning i kundens första transaktion.
Beräkna LTV
Eftersom en stor del av dina kunder kanske kommer att köpa något i framtiden ännu, så vet du inte deras LTV ännu. Det du dock kan göra är att beräkna lifetime value fram till denna punkt i tiden för dina nuvarande kunder.
Om du har 100 kunder som alla köpt för 100 kronor var, så är din AOV (Average order value) 100. Men 50 av dessa har köpt två gånger. Och 20 av dom har sen köpt 3 gånger.
- AOV är 100 kronor
- LTV för alla dina kunder är värdet för alla köp dividerat med antal kunder.
(100*100+50*100+20*100)/100 = 170 kr
eller
(20*3*100+30*2*100+50*100)/100 = 170 kr.
LTV för din genomsnittskund är därmed 170 kr. - LTV för kundgruppen som köper 2 gånger är 200 kr.
- LTV för kundgruppen som köper 3 gånger är 300 kr.
Detta kan sedan användas i marknadsföring för att skala snabbare. Ifall din CAC (Customer Acquisition Cost) eller ROAS (Return On Ad Spend) börjar se dålig ut på grund av högre klickpriser eller förbrukad målgrupp så kan du testa räkna din CAC eller ROAS baserad på LTV istället för AOV, och se att den direkt börjar se bättre ut, och du kan igen skala upp kundanskaffningsbudgeten och växa igen.
Du kan även använda aktiveringstaktiker (email, remarketing, push notifications, etc) för att få vilande kunder att köpa en gång till, och därmed flyttas till en av de senare grupperna, och höja ditt medel-LTV, och därmed kunna skala ännu lite snabbare med hjälp av större investeringar i marknadsföring.
30 d LTV, 60 d LTV, 365 d LTV, 2 y LTV?
Eftersom du inte vet hur många gånger i framtiden dina kunder kommer att köpa av dig så kan du använda vissa förutbestämda tidsramar då du beräknar LTV. 1 år (365 d) är rätt vanligt. Då betyder du att du kollar vad medelkunden spenderar under ett år (fram till idag) och använder det som LTV-värde.
I en snabbt omsättande verksamhet där du är beroende av att kunder ganska snabbt beställer en gång till för att fastna på kroken kan det vara fördelaktigt att räkna med en lite kortare LTV, som t.ex 30 eller 60 dagar.
B2C betyder ”Business to Consumer” och är en benämning på sådana företag som till största delen eller uteslutande har konsumenter eller privatpersoner som kunder.
Fördelar mot B2B (Business to Business) är att målgruppen är större, tid från kontakt till försäljning kortare, samt produkter som är enklare att förstå och därmed lättare att marknadsföra. Nackdelar kan vara att kundförhållandena är kortare, priserna är lägre, och konkurrensen större.
B2B betyder ”Business to Business” och är benämningen på sådana företag som uteslutande har andra företag som kunder.
Fördelar med B2B i jämförelse med B2C (Business to Consumer) är att kontrakten ofta är större, konkurrensen ibland mindre, och kunderna långsiktiga. Nackdelar kan vara att målgruppen är mindre och försäljningsprocesserna tar mycket längre.
Konverteringsgrad, från engelskans Conversion Rate, berättar för dig hur många procent av dina besökare som gör det du vill att de skall göra. Hur stor andel av dina besökare som når målet.
Exempel på konverteringsgrad:
- Du har en webbutik och köper in 100 besökare från Google Ads. 2 st köper något. Din konverteringsgrad är 2 %.
- Du har ett webinar, och en sida där man kan anmäla sig till webinaret. Du delar länken med dina följare på Twitter, 50 stycken klickar på länken och besöker sidan, 25 st anmäler sig. Din konverteringsgrad är 50 %.
- Du har ett B2B företag och skapar ett whitepaper som berättar hur din målgrupp löser ett problem. Detta whitepaper kan laddas ner från en artikel i din företagsblogg som beskriver problemet. Du delar inlägget på Linkedin och får 100 besökare. 20 st laddar ner ditt whitepaper. Din konverteringsgrad är 20 %.
Konverteringsoptimering
Konverteringsoptimering (CRO) är de aktiviteter du gör för att höja konverteringsgraden.
* Ordlistan är skapad av mig, Jonathan Björkskog, som jobbat med Growth Hacking taktiker och strategier redan innan det fanns ett uttryck myntat för det.